Уважаемые покупатели!

Возврат товаров в нашем магазине регламентируется законом «О защите прав потребителей». Он закрепляет за вами возможность отказаться от товара без каких-либо условий в любой момент до его передачи. Все, что для этого нужно — уведомить наш магазин установленным способом.

Возврат товара надлежащего качества

Если же заказ уже получен, вы также можете вернуть или обменять товар в течение 7 календарных дней с момента получения, даже если он полностью исправен. Для этого необходимо сохранить:

• его товарный вид;
• целостность упаковки;
• полную комплектацию;
• все сопроводительные документы.

Кроме того, на технике не должно быть следов монтажа и использования. Вам понадобится заполнить заявление на возврат, в котором должна быть указана следующая информация:

• дата покупки;
• номер договора купли-продажи;
• наименование товара;
• сумма, уплаченная за него;
• причина возврата.

Отправьте подписанное заявление вместе с фото/сканом договора, чека, самого товара и его упаковки нам. В самое ближайшее время с вами по телефону свяжутся сотрудники нашей рекламационной службы и обсудят порядок возврата/обмена. Иногда они могут запросить дополнительные фотографии, это зависит от указанной вами причины возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если при использовании купленной в нашем магазине техники возникли какие-либо проблемы, в первую очередь следует убедиться, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации и не нарушали приведенные в ней правила. Следующий шаг — обращение в авторизованный сервисный центр (если гарантийный срок еще не закончился). Заключение сервисного центра о непригодности к ремонту — важнейшее основание для возврата денег за товар или его обмена на другую модель. Помимо него вам также потребуется подготовить пакет документов, аналогичный приведенному в предыдущем пункте, отправить его нам и ожидать звонка из рекламационного отдела нашего магазина.

Если сервисный центр установит, что причиной неисправности стала неправильная эксплуатация техники, возможность возврата или обмена будет определена только после проведения дополнительной экспертизы.

бланк заявления доступен для скачивания

Телефон: +7 (495) 487-93-73

Электронная почта для обращений по вопросам рекламаций: my-miele-shop@mail.ru